Política de Devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que ames tu compra en e-Col. Si algo no salió como esperabas, no te preocupes — tenemos una política de devoluciones sencilla y sin enredos.

 

 

1. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto? ⏳

Tienes hasta 7 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

 

2. ¿Qué condiciones debe cumplir el producto? ✅

Aceptamos devoluciones si:

El producto no ha sido abierto ni usado.

Está en su empaque original y en perfecto estado.

Incluyes el comprobante de compra.

 

3. ¿Cómo hago una devolución?

Solo tienes que contactarnos por WhatsApp o correo electrónico con esta información:

Número de pedido

Motivo de la devolución

Fotos del producto (si aplica)

Te responderemos con las instrucciones para el envío de vuelta.

 

4. ¿Quién asume los costos de envío?

Si el error fue nuestro (producto incorrecto o en mal estado), nosotros cubrimos todos los costos de devolución.

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5. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Cuando recibamos el producto y verifiquemos que todo está bien, te haremos el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles, usando el mismo método de pago.

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¿Tienes dudas? Escríbenos

Correo ✉️: andres@e-col.co
WhatsApp : +57 301 4567156